Gruppenleitung Contact Center

Kundenservice und Landesstellen

Die Österreichische Gesundheitskasse (ÖGK) bietet ihren 7,6 Millionen Versicherten eine hervorragende Versorgung und umfassenden Service vom Bodensee bis zum Neusiedler See.
Die über 13.000 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sind in unterschiedlichen Berufen an zahlreichen Standorten tätig.

Im Fachbereich Kundenservice und Landesstellen sind die rund 2.000 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter in 139 Kundenservicestellen österreichweit für die Betreuung unserer Kundenanliegen zuständig. Wir bieten Ihnen eine abwechslungsreiche Tätigkeit mit vielfältigen, persönlichen Weiterentwicklungsmöglichkeiten.

Ihre Aufgaben

• Personalmanagement und -verantwortung sowie fachliche Leitung der Arbeitsgruppe des Contact Center in Abstimmung mit der Themenfeldleitung
• Umsetzung von Maßnahmen sowie Mitwirkung im Rahmen von Prozessoptimierungen, der Qualitätssicherung inkl. IKS-Vorgaben und beim Beschwerdemanagement
• Übernahme von Eskalationsgesprächen
• Sicherstellung des erforderlichen Informations- und Wissensmanagements
• Unterstützung der Themenfeldleitung bei operativen Aufgaben unter Berücksichtigung der geltenden Arbeitsanleitung und Mitarbeit in Projekten
• Mitarbeit bei der Erstellung von Kennzahlen inkl. deren Auswertung und Evaluierung

Ihr Profil

• Kunden- und Serviceorientierung 
• Lösungsorientierte Arbeitsweise für unsere Kundinnen und Kunden
• Team- und Konfliktfähigkeit und Belastbarkeit sowie ausgeprägte Kommunikations- und Kooperationsfähigkeit
• Lern- und Entwicklungsbereitschaft
• Hohe Eigenverantwortung und Leistungsbereitschaft
• Fundierte Kenntnisse im Sozialversicherungsrecht mit Schwerpunkt Krankenversicherung im ASVG und ständige Wissensaktualisierung
• Kenntnisse der Organisation und Geschäftsabläufe der ÖGK von Vorteil

Unser Angebot

Wir bieten ein Mindestgehalt nach erfolgreicher Einschulungszeit von 3.351,30 Euro brutto monatlich, 14- mal jährlich (DO.A, Gehaltsgruppe D, Dienstklasse II, Bezugsstufe 1) zzgl. entsprechender Funktionszulage. Abhängig von Ihrer beruflichen Qualifikation und Erfahrung sind Vordienstzeiten anrechenbar und erhöhen Ihr tatsächliches Gehalt . Das Besondere an der ÖGK? Ohne Gehaltsverhandlung steigt Ihr Gehalt mit der Zugehörigkeit kontinuierlich weiter an.

Gibt es noch Fragen?

Unser Recruiting Team beantwortet diese gerne unter
+43 5 0766-172014.

Jetzt bewerben