Leiter:in Service-Team Kundenservice

Starten Sie bei uns durch – als Leiter:in Service-Team Kundenservice.
Aufgabenbereich

• Operative Führung des Service-Teams im Kundenservice mit bis zu 30 Mitarbeiter:innen
• Verantwortung für die ordnungsgemäße, durchgehende Bearbeitung sämtlicher telefonischer Kundenanrufe an den Servicelines und an der Vermittlung der Salzburg AG und der Salzburg Netz GmbH
• Abwicklung von Outbound-Projekten
• Monitoring, Führung und Unterstützung der Mitarbeiter:innen im Tagesgeschäft
• Durchführung von Qualitätssicherungsmaßnahmen sowie Sicherstellung der Einhaltung der Geschäftsprozesse
• Erstellung von Dienst- und Urlaubsplänen
• Unterstützung des Teams und der Mitarbeiter:innen bei der Erreichung der Ziele
• Durchführung von Ziel- und Erfolgsgesprächen und Unterstützung der Mitarbeiter:innen in ihrer fachlichen Entwicklung
• Sicherstellung laufender Schulungen
• Bearbeitung komplexer Kundenanfragen

Anforderungsprofil

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung
• Ausgeprägtes Kundenserviceverständnis
• Idealerweise mehrjährige Führungserfahrung
• Sehr gute SAP ISU- und CRM-Kenntnisse
• Erfahrung im Kundenkontakt sowie in der Bearbeitung von Beschwerden
• Vorbild für das Team und verantwortungsbewusste bzw. proaktive Persönlichkeit
• Organisationstalent mit hervorragenden Kommunikationsfähigkeiten
• Selbstständige, ergebnisorientierte, strukturierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise
• Hohes Service- und Qualitätsbewusstsein

Wir bieten

• Vielfältiges und spannendes Arbeitsumfeld in einem innovationsgetriebenen Umfeld
• Flexible Arbeitszeiten, flache Hierarchien und moderne Arbeitsräume
• Attraktive Homeoffice-Modelle
• Ideale Anbindung mit Förderung für öffentliche Verkehrsmittel
• Individuelle Aus- und Weiterbildungsprogramme
• Tolles Arbeitsklima durch wertschätzende Führungskultur und fairen Umgang miteinander
• Kinderbetreuungsprogramme im Sommer
• Unsere attraktiven Gehaltsangebote orientieren sich an aktuellen Marktgehältern und liegen daher je nach Qualifikation und Berufserfahrung über dem kollektivvertraglichen Mindestgehalt. (Gesetzlich sind wir verpflichtet darauf hinzuweisen, dass das kollektivvertragliche Mindestgehalt für diese Position monatlich
  € 4.524,29 brutto beträgt.)

Die Unternehmensführung strebt eine Erhöhung des Frauenanteils in Leitungsfunktionen an und lädt daher qualifizierte Frauen ausdrücklich zur Bewerbung ein. Bei gleicher Qualifikation werden Frauen vorrangig bestellt.