Experte:in für Customer Experience Management

Kundenzentrierung ist für dich mehr als ein Schlagwort? Dann gestalte mit uns Erlebnisse, die in Erinnerung bleiben. Wir suchen ab sofort zur Verstärkung unseres Teams "Digitale Services" eine:n motivierte:n

(Salzburg, Vollzeit)

Deine Aufgaben:

In dieser Rolle gestaltest du den Aufbau und die Weiterentwicklung des Customer Experience Managements für die Raiffeisenbankengruppe Salzburg aktiv mit. Du analysierst Kundenfeedback und relevante CX-Kennzahlen, erkennst Verbesserungspotenziale und entwickelst unsere Customer Journeys konsequent weiter. Aus deinen Erkenntnissen leitest du konkrete Maßnahmen ab, setzt Prioritäten und begleitest deren Umsetzung. Dabei förderst du die Zusammenarbeit mit unseren Fachbereichen, Vertriebseinheiten und bundesweiten Partner:innen, bringst unterschiedliche Perspektiven an einen Tisch und setzt Impulse für eine durchgängig positive Customer Experience. Dein Ziel: Kundenzentrierung nachhaltig in unseren Produkten, Prozessen und Projekten zu verankern und damit spürbaren Mehrwert für unsere Kund:innen zu schaffen.

Was du mitbringst:

• Du hast eine abgeschlossene wirtschaftliche, marketingbezogene oder vergleichbare Ausbildung, idealerweise mit Schwerpunkt Customer Experience, Customer Centricity, Marketing oder Marktforschung.
• Du bringst Erfahrung im Customer Experience Management, in der Marktforschung und im Customer Journey Management mit und weißt, wie aus Insights konkrete Verbesserungen werden.
• Du hast Freude daran, Kundenfeedback und Kennzahlen zu analysieren, Zusammenhänge zu erkennen und daraus wirkungsvolle Maßnahmen abzuleiten.
• Kundenzentrierung begeistert dich und du möchtest die Perspektive der Kund:innen aktiv in die Weiterentwicklung von Produkten und Prozessen einbringen.
• Du kommunizierst klar und wertschätzend und arbeitest gerne bereichsübergreifend mit unterschiedlichen Schnittstellen und Partner:innen zusammen.
• Du bist eigeninitiativ, denkst lösungsorientiert und hast Lust darauf, Neues aufzubauen und Dinge voranzutreiben.

Was wir dir versprechen:

• Vielseitige, spannende und herausfordernde Aufgaben mit Gestaltungsspielraum
• Flexible Arbeitszeiten in einem modernen Arbeitsumfeld, die Möglichkeit der 4-Tage-Woche & Homeoffice
• Vielfältige Karriereperspektiven
• Die Sicherheit eines der größten Unternehmen im Bundesland Salzburg
• Ein äußerst gutes Betriebsklima in einem engagierten Team
• Hervorragende Aus- und Weiterbildungsmöglichkeiten
• Kinderbetreuungsmöglichkeit
• Zuschuss zum öffentlichen Verkehr, zum Mittagessen sowie zur privaten Krankenversicherung
• Attraktive Mitarbeiterkonditionen bei Bankgeschäften und in den Salzburger Lagerhäusern

Dein Interesse ist geweckt? Dann bewirb dich gleich online oder sende uns deine Unterlagen an:

Das kollektivvertragliche Mindestentgelt liegt für diese Position bei EUR 3.194,00 brutto (Vollzeitbasis). Eine marktkonforme Überzahlung, je nach Qualifikation und Erfahrung, ist für uns selbstverständlich.

Vielfalt bereichert: Wir schätzen deine Einzigartigkeit, fördern deine Talente und begegnen dir mit Respekt und Wertschätzung. Bewirb dich jetzt – wir freuen uns.