Guest Experience Supervisor / Team Leader (w/m/d)

Für die Führung der Abteilung Front Office, suchen wir zum nächstmöglichen Eintrittstermin SIE, als engagierte/n

GUEST EXPERIENCE SUPERVISOR

In dieser
spannenden Position sind Sie für Leitung und Koordination sämtlicher
Agenden der Abteilung Front Office verantwortlich, mit dem Ziel den
Gästen einen professionellen Service und einen unvergesslichen
Aufenthalt zu bereiten und proaktiv durch die Umsetzung
verkaufsfördernder Maßnahmen zur Steigerung des Unternehmensprofits
beizutragen. Egal, ob ein Gast müde von der Anreise oder voller
Vorfreude auf seinen Urlaub ist - Sie wissen , was zu tun ist, damit er
sich bei uns wie daheim fühlt. Eine herzliche Begrüßung und ein
effizienter Check-in - der Gast spürt, dass Ihnen sein Aufenthalt am
Herzen liegt!

Ihre Aufgaben

• Führung des Front Office Teams mit bis zu 5 Mitarbeitern
• Organisation der reibungslosen Arbeitsabläufe an der Reception,
  sowie Induvidual- & Gruppenreservierung und damit verbunden die
  Sicherstellung der betrieblichen Qualitätsstandards
• Steigerung des Umsatzes durch proaktives Upsell und Zusatzverkauf
• Erstellung des Dienstplans und des Urlaubsplans für die Abteilung Front Office
• Einhaltung sämtlicher arbeitsrechtlicher Vorgaben, sowie GDPR Richtlinien
• Mitverantwortung für die fachliche und betriebliche Weiterentwicklung der Receptionsmitarbeiter
• Betreuung und Einarbeitung von neuen Team Mitgliedern an der Reception
• Bereichsübergreifende Koordination zur Regelung von Gästeanliegen
• Koordination der Zuteilung der VIP Zimmer
• Hands-on Mentalität und Mitarbeit im Team
• Unterstützung bei Check in & Check out
• Bearbeitung von Individualreservierungen
• Bearbeitung von Gruppenbuchungen
• Professionelle Bearbeitung von Gastreklamationen vor Ort
• Beherrschen sämtlicher Front-Office-Prozesse, um bei Bedarf unterstützen zu können
• Fortlaufende Kontrolle und Analyse der Abteilungsergebnisse, sowie
  rechtzeitiges Umsetzen von Maßnahmen um negative Abweichungen
  rechtzeitig zu korrigieren

Ihr Profil

• Hotelfachausbildung (Hotelfachschule oder HGA Lehre)
• mindestens 2 Jahre Erfahrung im Bereich Reception in der gehobenen Hotellerie
• Mindestens 2 Jahre Tätigkeit in der Position als Shift Leader an der Reception in der gehobenen Hotellerie
• Sehr gute Sprachkenntnisse in Deutsch, Englisch und vorzugsweise einer weiteren Fremdsprache
• Führungsqualität
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeit
• Organisationstalent
• Fähigkeit zum Eigenverantwortlichen Arbeiten
• Fundierte IT-Kenntnisse, vorzugsweise für das PMS Fidelio, Opera sowie MS Office
• Gastorientiertes Denken verbunden mit hohem Qualitätsbewustsein

Wir bieten

• Mitarbeit und Mitgestaltung in einem motivierten Team im familiären Umfeld
• Entwicklungsmöglichkeiten innerhalb unseres Hauses
• Abwechslungsreiche eigenverantwortliche Tätigkeit
• Kostenfreie Mitarbeiterverpflegung im Rahmen der Dienstzeiten
• Mitarbeiterbekleidung wird zur Verfügung gestellt
• Weihnachten 23. & 24. Dezember frei
• jährlicher Mitarbeiterausflug
• Das monatliche Bruttoentgelt basiert auf einer 5-Tage Woche / 40
  Stunden und richtet sich nach dem Kollektivvertrag für Hotel- &
  Gastgewerbe in Salzburg. Die Einstufung erfolgt in die
  Beschäftigungsgruppe 1, eine Überzahlung ist je nach Qualifikation
  möglich.

Wir freuen uns über Ihre aussagekräftige Bewerbung inklusive Lebenslauf und Zeugnisse an: jobs@hubertushof-anif.at