Ob im persönlichen Gespräch oder in der Videokonferenz - oft könnten Gespräche bessere Ergebnisse bringen, als sie es tun. Was kann die oder der Einzelne dazu beitragen? Und vor allem: Was hat sie oder er davon? Eine Menge, betonen sprachversierte Fachleute. Nur wer auf eine gelingende Kommunikation achtet, kann seine Botschaften rüberbringen und erreicht in Gesprächen am ehesten, was er erreichen will.
Augen transportieren die Botschaft
Wie das mit Mund-Nasen-Schutz gelingt, weiß der Schweizer Schauspieler und Kommunikationstrainer Stefan Häseli. Wer Maske trägt, kann seine Aussagen und Botschaften nur mit den Augen "transportieren". Auf die Augen komme es daher an, betont Häseli: "Die Bandbreite der Ausdrucksmöglichkeiten unserer Augen ist enorm. In den aktuellen Maskenträgerzeiten ist dieses Wissen für beide Seiten entscheidend." Er rät, dem Gegenüber bewusst in die Augen zu schauen. Der mache dann dasselbe. In Maskenzeiten werde jede noch so kleine Abweichung der Aufmerksamkeit bemerkt, warnt Häseli. Es brauche volle Präsenz. Die eigenen Botschaften unterstreiche darüber hinaus, wer Gesten einsetze. Menschen, die man gut durch aufmerksame Blicke, ruhige Gestik und deutlich artikulierte Worte "lesen" könne, machten ihre Gesprächspartner gelassener und zugänglicher.
Den Zugang zu einem Gesprächspartner zu finden ist einer der wichtigsten Schlüssel in der geschäftlichen Kommunikation. Was aber, wenn mein Gegenüber ununterbrochen spricht? Typischerweise ist das der Fall, wenn jemand über großes Wissen zu einer Sache verfügt oder sich selbst gerne reden hört. Das Gegenüber zu unterbrechen wirkt schnell rüde, egal ob im Vorstellungsgespräch, im Kundengespräch oder in einer Teambesprechung. Um das zu vermeiden, bewähren sich rhetorische Tricks, die der langjährige, ehemalige Schauspieler Arno Fischbacher seinen Kunden ans Herz legt. Er warnt davor, den Redefluss des anderen mit den sehr gebräuchlichen Worten "Ja, aber" zu unterbrechen: "Man kann ja anderer Meinung sein. Aber diese zwei Worte kommen nicht gut. Sie verändern das Gesprächsklima in unangenehmer Weise. Ein ,Ja, aber' konfrontiert den Gesprächspartner und lässt einen wie einen Besserwisser dastehen."
Zuhören, einhaken, Frage stellen
Als wichtigsten Schlüssel zum Unterbrechen nennt der Salzburger Stimmtrainer das Zuhören. Dann erst kommt das Fragen. Ganz nach dem Motto: Wer fragt, der führt. Zunächst überlegt man sich, welche Frage man in dem Gespräch unbedingt stellen will. Danach gilt es genau zuzuhören, um einen Satz oder eine Phrase des Redners aufzufangen und sich zu merken. "Dann stelle ich den Wegweiser in eine neue Richtung. Ich knüpfe an das an, was ich gehört habe, und stelle anschließend meine Frage", so Fischbacher. Dazu eigne sich ein Satzanfang mit "wenn" oder mit "dass". Beispiele: "Wenn du jetzt gesagt hast, (...) dann stellt sich die Frage, wie (...)", oder: "Dass es sich so verhält, (...) - wie schaut es dann aber mit (...) aus?".
Den Satzanfang "Wenn du" verwendet der Stimmtrainer in seinem eigenen Alltag selbst sehr oft. Jeder kenne es aus seiner Kindheit: Auf "wenn du" folgt mit Sicherheit "dann". Entweder folgte darauf eine Drohung oder ein Versprechen. Diese in der Kindheit erlernten Sprachmuster bleiben im Gehirn verhaftet. Ein "Wenn" wirkt also. Man weiß, jetzt kommt etwas - Gutes oder Schlechtes. Indem man mit "wenn du" an das Gesagte anknüpfe, könne man seine Frage "in den Raum holen", so Fischbacher. Dadurch hole man den Gesprächspartner in den räumlichen Schulterschluss. Das neue Thema befinde sich von oben gesehen zwischen den beiden Gesprächspartnern. So setze man - anstelle auf Konfrontation - auf eine Dreiecksposition.
Kombinationen wie "wenn du" oder "wenn, wie Sie sagen" gilt es, sich einzuprägen. Verinnerlicht man solch ein Sprachmuster, kann man es leicht immer wieder verwenden. Fischbacher rät, sich besser nur eine Kombination einzuprägen, als auf große sprachliche Vielfalt beim Reden zu achten. "Wenn" lasse sich zum Üben in Alltagsgespräche einbauen. Im Geschäftsleben gelte wie auch im Spitzensport: Übe nie im Wettkampf. Wer im Alltag übe, könne die bewährten Satzanfänge auch unter Leistungsbedingungen anwenden. Hoch einzuschätzen sei auch die Kraft des ersten Wortes, beispielsweise des "Wenn". Fischbacher: "Das werfe ich in den Ring und warte ab, wie der andere darauf reagiert, dann spreche ich weiter. Sein Gehirn fragt sich unweigerlich: ,Was kommt jetzt?'. So habe ich auf elegante Weise seinen Redefluss unterbrochen und führe das Gespräch in die von mir gewünschte Richtung."
Seinen Standpunkt "verkörpern"
Um mit seinen Botschaften anzukommen, ist die Körperhaltung ebenfalls zentral. "Ich muss meinen Standpunkt verkörpern. Dazu richte ich mich auf und hole mir Bodenkontakt", sagt der Stimmtrainer. So wird die Stimme voluminöser und stärker, der Sprecher wirkt souverän und vertrauenswürdig, er spricht aus dem Brustton der Überzeugung. Teamleiter oder Geschäftsführerinnen mit partizipativem Führungsstil erwischen am ehesten den richtigen Ton. Er ist weicher als der von Chefleuten, die nur delegieren. Sie werfen Fragen in den Raum, die sich ihre Mitarbeitenden vielleicht stellen, sie machen Sprechpausen und geben ihnen damit Zeit zum Verarbeiten des Gesagten. Sie "öffnen" ihre Mitarbeiter und holen sie ins Boot.